🏷️ Yes – We Provide Warranty Service for Our OEM Android TV Boxes

As an experienced OEM Android TV Box manufacturer, H96 Max offers a limited warranty service for 

all qualified shipments. We ensure product reliability through strict QC, and provide clear after-sales 

support policies to protect our partners.

🛠️ What Is Covered Under Our Warranty?

Our standard warranty covers:

✅ Manufacturing defects
✅ Hardware malfunctions (non-human damage)
✅ Power supply or mainboard issues under normal use

The warranty typically lasts 12 months from the date of shipment.

📦 What Is Not Covered?

The following are not covered under warranty:

❌ Customer-side firmware flashing issues
❌ Physical damage or misuse
❌ Damage caused by unstable power supply or water
❌ Unauthorized disassembly or modification

🔄 Replacement Policy

For bulk OEM orders, we provide:

🔁 1–2% spare units for replacement
📦 Option for credit note or next-shipment replacement
📧 Email-based support for troubleshooting guidance

🤖 Technical Support Process

Our support team can help troubleshoot remotely using:

🔹 Error logs
🔹 Photos or videos
🔹 Firmware version reports

We do not offer firmware upgrade service to retail users; please contact your original seller for 

end-user support.

📍 Who Should You Contact for Warranty?

H96 Max is the factory, and our OEM clients are responsible for after-sales in their local markets.
If you are an end-user, please contact your seller or distributor for service.

🛎️ Important Notice on After-Sales Support

Please note that H96 Max is an OEM/ODM manufacturer, and we do not provide direct support to 

retail customers. If you purchased your Android TV box from an online store or local distributor, 

please contact your seller for after-sales support.

For logo customization options, visit our Custom Logo on Android TV Box article.

Explore stable and cost-effective models like the H96 Max RK3528 Smart TV Box, ideal for OEM 

branding.

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Responsiveness 2025.

❓ FAQ: Warranty and After-Sales

Q1: What is your standard warranty period?
12 months from the shipping date for hardware issues not caused by human misuse.

Q2: Do you support returns or refunds?
For OEM clients, we support replacement. Refunds depend on contract terms.

Q3: Can I get spare parts like power adapters or remote controls?
Yes, we offer accessories for OEM clients in case of damage or loss.

Q4: Can retail buyers get direct support from the factory?
No. Retail users should contact their seller for any firmware or after-sales issues.