🏷️ Yes – We Offer Full After-Sales Technical Support

H96 Max is committed to providing professional technical assistance for all our OEM Android TV 

box clients. Whether you're preparing for a product launch or solving an issue after delivery, our 

experienced support team is ready to help.

🛠️ What Technical Support Services Do We Provide?

Our support scope includes:

✅ Remote error diagnosis via logs and firmware reports
✅ Help with UI or system optimization
✅ Re-flashing guide for authorized firmware
✅ Consulting on integration with your app or launcher

📦 How to Access Support

To receive fast support, please provide:

📌 Device SN number or order ID
📌 Firmware version & Android OS details
📌 Photos or videos showing the issue
📌 Description of how and when the issue occurred

📧 Submit your support request through our Contact Us page. Our tech team will respond within 24 

hours.

🧩 Common Issues We Help Solve

We frequently help with:

🔧 Booting or black screen issues
🔧 Remote control pairing problems
🔧 Firmware errors or UI freezing
🔧 Compatibility with 3rd-party apps

Note: We do not provide end-user support or flash files to retail buyers. Please inform your customers 

to contact their original seller for retail issues.

🛎️ Important Note on Support Policy

H96 Max only provides technical support for OEM/ODM customers. For end-user support such as 

firmware requests, device returns, or retail replacement, please contact your seller.

Learn more about our OEM Android TV Box After-Sales services for full warranty and technical coordination.

If you're planning a new project, we recommend ordering a sample TV box first. We’ll support your 

testing with diagnostics and setup guidance.

❓ FAQ: After-Sales Technical Support

Q1: Can you help with app compatibility or UI issues?
Yes, our team can analyze logs and provide guidance for launcher and app integration.

Q2: How long does it take to get a response?
OEM clients usually receive replies within 24 working hours.

Q3: Can retail buyers get this level of technical help?
No, we only support OEM buyers directly. Retail customers must go through their sellers.

Q4: Do you help flash firmware remotely?
We provide instructions and tools to authorized OEM clients only.